Garantie
Bij Huidkliniek Dermacare doen we er alles aan om hoogwaardige producten aan te bieden die in uitstekende staat bij u worden afgeleverd. Mocht er toch iets misgaan, bijvoorbeeld door transportschade of een defect product, dan kunt u aanspraak maken op onze garantie.
- Melding maken: Neem binnen twee maanden na constatering van het probleem contact met ons op via info@huidklinikdermacare.nl. Vermeld uw bestelnummer, een duidelijke beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto’s van het defect.
- Oplossing: Als het defect binnen de garantievoorwaarden valt, zorgen wij kosteloos voor reparatie, vervanging of een passende oplossing. Wij volgen hierbij de wettelijke garantie: een product moet doen wat u ervan mag verwachten.
Klachten
Wij streven naar een uitstekende service en producten van hoge kwaliteit. Mocht u toch een klacht hebben, dan horen wij dit graag.
- Neem contact met ons op
Meld uw klacht via info@huidklinikdermacare.nl. Beschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk en voeg eventuele relevante informatie toe, zoals uw bestelnummer en foto’s. Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren. - Geen oplossing?
Indien wij uw klacht niet naar tevredenheid hebben kunnen oplossen, kunt u bemiddeling aanvragen via Stichting WebwinkelKeur. Deze onafhankelijke organisatie helpt bij het vinden van een oplossing. - Klachten indienen bij de EU
Voor klanten binnen de Europese Unie is het mogelijk om een klacht in te dienen via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform vindt u via http://ec.europa.eu/odr. Let op: uw klacht mag niet tegelijkertijd bij een andere instantie in behandeling zijn.